Uvjeti poslovanja

(U PDF datoteci dostupni su ovdje.)

1. Podatci o institutu

Inštitut za metagenomiko in mikrobne tehnologije, d. o. o.
Clevelandska 19
SI – 1000 Ljubljana

Adresa obavljanja djelatnosti: Stegne 7, 1117 Ljubljana
PDV ID broj: SI50478141
Matični broj: 6554784000

Telefon: +386 30 414 180
Adresa elektroničke pošte: samotestiranje@sanotest.hr

2. Opći uvjeti poslovanja

Uvjeti poslovanja važeći su u trenutku kupnje. Postaju obvezujući nakon što kupac izvrši (internetsku) narudžbu.

Internetskom trgovinom Sanotest upravlja Inštitut za metagenomiko in mikrobne tehnologije, d. o. o. (u daljnjem tekstu: ponuditelj). Podatci ponuditelja navedeni su gore.

Uvjetima poslovanja utvrđuje se rad internetske trgovine Sanotest, prava i obveze kupaca te poslovni odnos između ponuditelja i kupca proizvoda iz ponude internetske trgovine Sanotest. Ponuditelj je Inštitut za metagenomiko in mikrobne tehnologije, d. o. o. koji upravlja internetskom trgovinom Sanotest. Podatci o institutu nalaze se u poglavlju 1. Podatci o institutu.

Uvjeti poslovanja u skladu su sa:

3. Vrste korisnika

Kupac može obaviti kupnju kao gost ili se može registrirati i postati registrirani korisnik. Kupac se može registrirati u internetsku trgovinu Sanotest tijekom same kupnje.

Samo klik do registracije

Za registraciju se od kupca zahtijeva samo dodatni klik prije polja Registriraj se i unos lozinke u skočno polje Kreiraj svoju lozinku (uzet će vam manje od pet sekundi).

Najveća prednost brze i jednostavne registracije jest to što kod ponovne kupnje kupac više ne mora unositi svoje podatke te tako štedi vrijeme. Kupac kod sljedeće kupnje samo klikne na poveznicu PRIJAVA registriranog korisnika (pod naslovom Dostava i plaćanje) i prikazuje se ispunjeni obrazac za kupnju.

Registrirani korisnik svojem korisničkom računu može pristupiti na poveznici https://www.sanotest.hr/korisnicki-racun/. Korisničko ime registriranog korisnika njegova je adresa elektroničke pošte, a lozinka je jednaka lozinki koju je unio kod registracije. Ako u bilo kojem trenutku registrirani korisnik želi promijeniti lozinku ili ostale osobne podatke, može to učiniti ovdje, u svom korisničkom računu.

4. Postupak kupnje

Kupnja u internetskoj trgovini Sanotest brza je i jednostavna. Kupnju je moguće ostvariti već s tri klika:

4.1 Odabir proizvoda (KLIK 1)
4.2 Stavljanje odabranog proizvoda u košaricu (KLIK 2)
4.3 Na blagajnu (KLIK 3)

ad 4.1) Odabir proizvoda (KLIK 1)

Proizvodi se nalaze na lijevoj strani internetske trgovine Sanotest u rubrici Grupe testova:

Proizvodima možete pristupiti i putem gumba Proizvodi (https://www.sanotest.hr/proizvodi/) koji se nalazi u gornjem izborniku. Odabrani proizvodi također su vidljivi na naslovnici internetske trgovine.

ad 4.2) Stavljanje odabranog proizvoda u košaricu (KLIK 2)

Postoje dva načina stavljanja odabranog proizvoda u košaricu:

  • Na naslovnici kupac se s pokazivačem pomiče na proizvod koji želi kupiti. Tada se pojavljuje tekst Dodaj u košaricu. Kupac klikne na tekst.
  • Na podstranici s detaljnijim opisom odabranog proizvoda gumb Dodaj u košaricu nalazi se na desnoj stranici ispod uvodnog opisa proizvoda.

NEOBVEZNI KLIKOVI (međukorak: Košarica)

Klikom na gumb Dodaj u košaricu pojavljuje se gumb Prikaži košaricu. Klikom na taj gumb prikazuju se proizvodi koje je kupac dodao u košaricu. Kupac može preskočiti ovaj korak, osim ako želi nešto promijeniti. Nakon odabira proizvoda kupac može odmah kliknuti na gumb Na blagajnu, gdje također može vidjeti sve proizvode. Mogući problemi ovog koraka opisani su u podršci kupcima u nastavku u obliku pitanja i odgovora.

Kako kupac dodaje proizvod u košaricu? Vidjeti poglavlje 4.2. Stavljanje odabranog proizvoda u košaricu (KLIK 2).

Kako kupac može dodati dva ili više proizvoda u košaricu? Kupac može u košaricu staviti dva ili više proizvoda na isti način kao što je to učinio za jedan proizvod (primjerice, putem grupe testova; vidjeti poglavlje 4.2. Stavljanje odabranog proizvoda u košaricu (KLIK 2)).

Kako kupac može provjeriti koliko proizvoda ima u košarici? Kupac može provjeriti sadržaj košarice klikom na ikonu košarice koja se nalazi u desnom kutu gornjeg izbornika internetske trgovine Sanotest. Kupac također može pristupiti sadržaju košarice preko gumba Prikaži košaricu koji se nalazi iznad slike proizvoda.

Kako kupac može ukloniti određeni proizvod iz košarice? Kupac može ukloniti proizvod iz košarice klikom na križić (X) s lijeve strane pored pojedinog proizvoda.

Kako kupac može promijeniti broj proizvoda u košarici? U stupcu za količinu u krugu s brojem kupac može označiti broj i izbrisati ga. U krug može upisati novi broj.

Kako ažurirati (osvježiti) košaricu? Kupac može ažurirati košaricu klikom na gumb Ažuriraj košaricu.

ad 4.3) Na blagajnu (KLIK 3)

(Potrebno je ispuniti nekoliko polja)

Ako kupac želi završiti kupnju, to može učiniti klikom na gumb Na blagajnu koja se, između ostalog, nalazi u desnom gornjem kutu ispod izbornika. U ovoj fazi kupac treba ispuniti još nekoliko polja i uskoro će primiti svoj proizvod:

  • Adresa za dostavu i plaćanje
  • Registriraj se (uzet će vam samo pet sekundi, stoga Vam preporučujemo da označite)
  • Vaša narudžba (podatci o narudžbi koje kupac može provjeriti prije nego što odabere način plaćanja)
  • Način plaćanja (detaljnije je opisan u poglavlju 5. Način plaćanja).

Na kraju kupac označi da se slaže s uvjetima poslovanja (Slažem se s uvjetima poslovanja). Kupac završava kupnju klikom na poveznicu Završi kupnju.

Sustav upozorava kupca ako ne ispuni sva obvezna polja. Ako kupac izvrši narudžbu, a naknadno želi istu izmijeniti ili ako mu je kod izvršavanja narudžbe potrebna pomoć, može nazvati na +386 30 414 180 ili poslati elektroničku poštu na samotestiranje@sanotest.hr.

Ako je narudžba uspješno izvršena, prikazat će se Narudžba je gotovo završena. To znači da je Sanotest zaprimio narudžbu kupca. Kupac još mora platiti odabranim načinom plaćanja.

5. Načini plaćanja

U internetskoj trgovini Sanotest kupac odabire za sebe najprikladniji način plaćanja.

5.1. Plaćanje bankovnom doznakom
5.2. Plaćanje platnom karticom
5.3. Plaćanje PayPalom

ad 5.1) Plaćanje bankovnom doznakom

Nakon što klikne na gumb Završi kupnju kupcu se prikazuju podatci za plaćanje preko bankovnog računa (primjerice, internetskim bankarstvom) i primjer ispunjene uplatnice.

Naši podatci

ŠIFRA NAMJENE: GDSV
BROJ RAČUNA: SI56 1010 0005 2888 566
BANKA: Banka Intesa Sanpaolo, d. d.
BIC: BAKOSI2X

ADRESA: Inštitut za metagenomiko in mikrobne tehnologije, d. o. o., Clevelandska 19, 1000 Ljubljana, Slovenija

Primjer ispunjene uplatnice

Plaćanje bankovnom doznakom povoljno je za kupca. Kupac za dostavu proizvoda plaća samo 4 EUR (cijena preporučene pošiljke koju naplaćuje Pošta Slovenije, d. o. o. ili General Logistics Systems). Za sve narudžbe iznad 47 EUR (349 kn) dostava je besplatna. Taj trošak internetska trgovina Sanotest uračunava u konačnu cijenu, a koju kupac unaprijed plaća. Poštar tako kupcu dostavlja proizvod na kućnu adresu, a kupac ga samo preuzme (poštaru ne mora ništa platiti).

ad 5.2) Plaćanje platnom karticom

Kupac može platiti platnim karticama Activa, MasterCard, Maestro, Visa i American Express. Klikom na gumb Završi kupnju kupac se preusmjerava na dodatno zaštićenu poveznicu za plaćanje platnom karticom.

Sigurnost osigurava sigurni poslužitelj Banke Intesa Sanpaolo, d. d. (za sigurnost transakcija) i Comodo CA Limited (za sigurnost internetske stranice).

Plaćanje platnim karticama povoljno je za kupca. Kupac za dostavu proizvoda plaća samo 4 EUR (cijena preporučene pošiljke koju naplaćuje Pošta Slovenije, d. o. o. ili General Logistics Systems). Taj trošak uračunava se u konačnu cijenu, a koju kupac unaprijed plaća. Poštar tako kupcu dostavlja proizvod na kućnu adresu, a kupac ga samo preuzme (poštaru ne mora ništa platiti).

ad 5.3) Plaćanje PayPalom

Kupac može platiti PayPalom. Klikom na gumb „Paypal“ kupac se preusmjerava na dodatno zaštićenu poveznicu za plaćanje Paypalom.

6. Brza dostava

Naručene proizvode u internetskoj trgovini kupcu šaljemo poštom u diskretnoj ambalaži. To znači da na ambalaži nema naznaka sadržaja narudžbe. Samo kupac zna što sadrži pošiljka. Sanotest snosi poštarinu kada kupac naruči proizvode iznad određenog iznosa ili više proizvoda istovremeno (ovisno o akciji koja se nalazi ispod reklamnog natpisa na naslovnici uz sliku kamiona). Kupac snosi poštarinu samo ako se akcija ne odnosi na njega.

Kupac za dostavu proizvoda plaća 4 EUR (30 kn) (cijena koju naplaćuje Pošta Slovenije, d. o. o. ili General Logistics Systems). Taj trošak uračunava se u konačnu cijenu, a koju kupac unaprijed plaća. Poštar tako kupcu dostavlja proizvod na kućnu adresu, a kupac ga samo preuzme (poštaru ne mora ništa platiti).

Ako kupac proizvode naruči radnim danom do 15 sati, a proizvodi su na zalihi, naručene proizvode šaljemo isti dan. U slučaju da kupac narudžbu preda nakon 15 sati, naručene proizvode šaljemo sljedeći radni dan. Pošiljka obično stiže dan nakon otpreme. Službeni rok za dostavu, na koji se obvezuje Pošta Slovenije, d. o. o. jest tri dana.

Ako proizvod nemamo na zalihi, o tome ćemo obavijestiti kupca. Svaki proizvod u internetskoj trgovini Sanotest dostupan je u razumnom roku.

7. Dostupnost informacija

Ponuditelj se obvezuje da će kupcu uvijek biti na raspolaganju:

  • podatci o identitetu ponuditelja (naziv i sjedište poduzeća, broj iz registra)
  • kontaktni podatci koji korisniku omogućavaju komunikaciju s ponuditeljem (adresa elektroničke pošte, telefonski broj itd.)
  • podatci o bitnim značajkama proizvoda iz ponude internetske trgovine Sanotest
  • podatci o raspoloživosti proizvoda iz ponude internetske trgovine Sanotest
  • uvjeti, troškovi i mogući načini dostave
  • podatci o mogućim načinima plaćanja
  • jasno i nedvosmisleno postavljene cijene
  • trajanje valjanosti ponuda proizvoda iz internetske trgovine Sanotest te uvjeti i rokovi za odustajanje od ugovora
  • informacije o mogućnostima vraćanja proizvoda i time povezanih troškova vraćanja
  • postupak i rješavanje pritužbi.

8. Ponuda proizvoda i cijene

Ponuda proizvoda u internetskoj trgovini Sanotest se zbog prirode poslovanja preko interneta često i brzo mijenja i osvježava (ažurira). Unatoč izuzetnoj pažnji i naporima u pružanju najažurnijih i najtočnijih podataka u internetskoj trgovini Sanotest može doći do navođenja pogrešnih podataka o cijeni i raspoloživosti. Molimo Vas da nas obavijestite o takvim pogreškama slanjem elektroničke pošte na samotestiranje@sanotest.hr. Pokušat ćemo ih ukloniti što prije.

Sve cijene u ponudi internetske trgovine Sanotest uključuju PDV. Te cijene ne uključuju troškove dostave i troškove plaćanja pouzećem.

Cijene u internetskoj trgovini Sanotest navode se nedvosmisleno i jasno. Ponuditelj je porezni obveznik. Na računima navodi stopu i vrijednost PDV-a. Cijene su važeće na dan kupnje i vrijede do opoziva. Ponuditelj zadržava pravo promjene cijena. U tom slučaju kupac je o promjeni cijene obaviješten u pisanom obliku putem elektroničke pošte ili usmeno putem telefona, a ako želi, može promijeniti narudžbu ili odstupiti od ugovora. U svakom slučaju kupcu će biti ponuđene najbolje mogućnosti.

9. Akcije i popusti

U internetskoj trgovini Sanotest ponuditelj objavljuje akcije i popuste određenih proizvoda. Popusti za proizvode se ne zbrajaju. Ako su proizvodi u internetskoj trgovini Sanotest već na akciji ili su raspoloživi s popustom, dodatni popusti se ne primjenjuju za te proizvode, osim ako nije drugačije navedeno.

10. Narudžba i opoziv narudžbe

Kupoprodajni ugovor između ponuditelja i kupca sklapa se u trenutku kupčevog potvrđivanja narudžbe (nakon izvršenja narudžbe kupac elektroničkom poštom prima potvrdu narudžbe).

Kupoprodajni ugovor u elektroničkom se obliku pohranjuje na poslužitelju ponuditelja, a kupac mu može pristupiti u korisničkom profilu. Ponuditelj također pohranjuje kupoprodajne ugovore koji su kupcu dostupni na zahtjev. Od trenutka sklapanja kupoprodajnog ugovora sve cijene i ostali uvjeti fiksni su, a odnose se na internetsku trgovinu Sanotest i na kupca.

Eventualni opoziv narudžbe kupac može u roku od jednog sata poslati elektroničkom poštom na samotestiranje@sanotest.hr ili može nazvati na +386 30 414 180. U slučaju da kupac ne opozove svoju narudžbu u dogovorenom roku, smatra se da je ugovor o kupnji proizvoda između kupca i ponuditelja neopozivo sklopljen. Ponuditelj priprema i otprema proizvode u obećanom roku.

11. Izdavanje računa

Nakon plaćanja i preuzimanja naručenih proizvoda kupac prima račun u tiskanom obliku. Račun sadrži podatke o ponuditelju i narudžbi, a raščlanjeni su cijena i svi troškovi vezani za kupnju.

Kupac treba provjeriti točnost podataka prije izvršavanja narudžbe. Naknadne pritužbe vezane za točnost izdanih računa ne uzimaju se u obzir.

Pogledajte također nagradnu igru „Uključi razum – zahtijevaj račun!“

12. Pravo na odustajanje, vraćanje i zamjenu proizvoda

Kupac može zamijeniti kupljene proizvode. Šalje ih ponuditelju na adresu Stegne 7, SI-1117 Ljubljana. Proizvodi trebaju biti neoštećeni, u originalnoj ambalaži i u nepromijenjenoj količini, osim ako su uništeni, neispravni, izgubljeni ili se njihova količina smanjila, za što nije kriv kupac.

Ako je pošiljka u kojoj je kupac preuzeo naručene proizvode fizički oštećena, ako u istoj nedostaje sadržaj ili ukazuje na znakove otvaranja, kupac mora pokrenuti postupak reklamacije kod poduzeća Pošta Slovenije, d. o. o ili General Logistics Systems. Kupac također može zatražiti pomoć od ponuditelja slanjem elektroničke pošte na samotestiranje@sanotest.hr ili pozivom na +386 30 414 180.

Kupac ima pravo obavijestiti ponuditelja o odstupanju od kupoprodajnog ugovora u roku od 15 dana od preuzimanja naručenih proizvoda slanjem elektroničke pošte na samotestiranje@sanotest.hr. Razlog za odstupanje od ugovora ne treba navoditi. Proizvode zatim mora vratiti u roku od 30 dana od obavijesti o odstupanju. Vraćanje proizvoda u roku za odstupanje smatra se obaviješću o odstupanju od ugovora. Jedini trošak koji zbog odstupanja od kupoprodajnog ugovora snosi kupac jest trošak vraćanja proizvoda ponuditelju. Proizvodi moraju biti neoštećeni, nekorišteni, neotvoreni i u originalnoj ambalaži. Kupovna cijena bit će vraćena kupcu na njegov bankovni račun najkasnije u roku od 30 dana od primitka obavijesti o odstupanju od ugovora.

13. Reklamacija i jamstvo

Reklamaciju ili pitanja kupac može poslati elektroničkom poštom na samotestiranje@sanotest.hr ili može nazvati na +386 30 414 180. U slučaju ostvarivanja prava iz jamstva postupa se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Proizvod nema jamstvo.

14. Pružanje sigurnosti i zaštita osobnih podataka

Ponuditelj koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka, narudžbi i plaćanja.

Sigurnost osigurava sigurni poslužitelj Banke Intesa Sanpaolo, d. d. (za sigurnost transakcija) i Comodo CA Limited (za sigurnost internetske stranice).

Ponuditelj se obvezuje da će prikupljene osobne podatke kupaca pohraniti i zaštititi u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka te da će ih koristiti isključivo za vlastite potrebe, izvršenje narudžbi, obavještavanje kupaca o novostima i za ostalu potrebnu komunikaciju s kupcima. Ponuditelj se obvezuje da podatke neće otkrivati trećim osobama ili ih izrabljivati na bilo koji drugi način.

Kupnjom, narudžbom ili registracijom u internetskoj trgovini Sanotest korisnik ili kupac dopušta da ponuditelj na neodređeno vrijeme pohranjuje, obrađuje ili koristi osobne podatke koje kupac pruža predavanjem narudžbe putem internetskog obrasca (ime i prezime, adresa elektroničke pošte, kontaktni telefonski broj, adresa za plaćanje i adresa za dostavu, vrijeme i datum registracije, vrijeme i datum predavanja narudžbe te arhiv komunikacije s ponuditeljem) za ponudu proizvoda, usluga, telefonskih poziva, slanje elektroničke pošte, anketiranja, statističke obrade ili korištenje ostalih sredstava u svrhu izravnog marketinga.

Kupac može u bilo kojem trenutku u pisanom obliku ili na neki drugi dogovoreni način zahtijevati da ponuditelj trajno ili privremeno prestane koristiti njegove osobne podatke u svrhe izravnog marketinga.

U svrhu provjere podataka o narudžbi ili kako bi se osigurala točnost isporuke ponuditelj može nazvati kupca na njegov telefonski broj ili mu pisati na adresu elektroničke pošte koju je kupac unio kod predaje narudžbe.

Za zaštitu osobnih podataka odgovoran je i kupac, i to tako da osigura zaštitu vlastitog korisničkog imena i lozinke te odgovarajuće softverske (antivirusne) zaštite računala.

15. Kolačići

Na internetskoj stranici koristimo kolačiće kako bismo kupcu olakšali korisničko iskustvo i učinili ga ugodnijim. Posjetom internetske stranice u donjem dijelu zaslona pojavljuje se natpis „U internetskoj trgovini Sanotest koristimo kolačiće koji su neophodni za rad internetske trgovine i koji omogućavaju anonimizirano praćenje statistike posjeta, a posjetitelju pružaju prilagođenu ponudu proizvoda Sanotest na internetskoj stranici i društvenim mrežama. Molimo Vas da označite potvrdne okvire i potvrdite korištenje kolačića.“. Predlažemo da kupac klikne na Slažem se. Ako se kupac ne odluči za korištenje kolačića, može izgubiti pristup nekim važnim funkcijama internetske trgovine Sanotest.

U našoj internetskoj trgovini Sanotest koristimo sljedeće vrste kolačića:

  • Kolačići sesije woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_car, wp_woocommerce_session_: kolačići se koriste za pohranu privremenih informacija za postupak kupnje. Kolačići ne pohranjuju osobne podatke.
  • Kolačići sesije comment_author_{hash}, comment_author_email_{hash}, comment_author_url_{hash}: kod komentiranja sadržaja kolačići pohranjuju informacije za razdoblje od jedne godine tako da kod sljedećeg komentiranja ne trebate ponovno unositi svoje podatke.
  • Google analytics (__utma, __utmb, __utmc, __utmz, __utmv): Google instalira nekoliko kolačića za anonimno prikupljanje podataka i analiziranje korištenja internetske trgovine Sanotest, pri čemu se ne provodi identifikacija pojedinih korisnika. Najduži rok trajanja tih kolačića jest dvije godine.
  • YouTube (pref, visitor_info1_live, ysc): kolačići se koriste za bilježenje statistike posjećenosti, praćenje korisničkih postavki i razvrstavanje oglasa vezano za YouTube videozapise. Najduži rok trajanja tih kolačića jest osam mjeseci.
  • Facebook (act, c_user, csm, datr, fr, lu, p, presence, s, xs, reg_fb_gate, reg_fb_reb): kolačići se koriste za rad programskog priključka za Facebook.

Pročitajte više o kolačičima – kliknite ovdje.

16. Rješavanje pritužbi i sporova

Ponuditelj primjenjuje propise u području zaštite potrošača i svaki će spor pokušati riješiti u korist te na zadovoljstvo kupca i ponuditelja. Ako pronalaženje sporazumnog rješenja spora nije moguće, sud u Ljubljani bit će nadležan za rješavanje svih sporova. U slučaju problema kupac se uvijek može obratiti ponuditelju. Kupac može podnijeti pritužbu elektroničkom poštom na samotestiranje@sanotest.hr. Pritužbom će se postupati povjerljivo. Ponuditelj će najkasnije u roku od pet radnih dana obavijestiti kupca o primitku pritužbe, daljnjim postupcima i predviđenom vremenu razmatranja pritužbe te ga redovito obavještavati o tijeku postupka.

17. Ograničenje odgovornosti

Ponuditelj nastoji osigurati da su podatci objavljeni u internetskoj trgovini Sanotest ažurni i točni. Unatoč tome, značajke proizvoda, rokovi isporuke i cijena mogu se mijenjati takvom brzinom da ponuditelj ne stigne ispraviti informacije na internetskoj stranici Sanotest. U tom će slučaju obavijestiti kupca o promjeni i omogućiti mu odstupanje od ugovora ili zamjenu naručenog proizvoda.

18. Promjena uvjeta poslovanja

Korištenjem internetske trgovine Sanotest kupac se slaže s uvjetima poslovanja. U slučaju da se kupac ne slaže s uvjetima poslovanja, treba se suzdržati od korištenja internetske trgovine Sanotest. Ponuditelj zadržava pravo izmjene uvjeta poslovanja bez prethodne najave. Stoga ponuditelj predlaže da kupci pročitaju te uvjete poslovanja pri svakom korištenju internetske trgovine Sanotest.

Za sva pitanja dostupni smo na telefonskom broju +386 30 414 180 ili adresi elektroničke pošte samotestiranje@sanotest.hr.

Uvjeti poslovanja važeći su od 1. 1. 2018.